Cap-Haïtien : l’OFNAC met en place un bureau pour accompagner les passagers en cas de litige
L’Office National de l’Aviation Civile (OFNAC) a officiellement installé, ce lundi 3 août 2026 , un bureau destiné à recevoir les plaintes des voyageurs à l’aéroport international du Cap-Haïtien. Cette nouvelle entité a été créée dans le but de mieux encadrer les passagers confrontés à des difficultés avec les compagnies aériennes et de leur offrir un recours administratif pour faire valoir leurs droits.
Présidant la cérémonie d’inauguration, le coordonnateur régional de l’OFNAC, Enold Joseph, a souligné que cette initiative répond à une demande croissante des usagers du transport aérien. Il a expliqué que le bureau jouera le rôle d’interface entre les voyageurs et les transporteurs afin de favoriser le règlement des différends dans un climat de dialogue et de respect des règles en vigueur.
La responsable de cette nouvelle structure, Marge Jérôme, a indiqué que toutes les réclamations seront enregistrées et suivies avec attention. Les dossiers pourront être traités sur une période pouvant aller jusqu’à trente jours, selon leur nature et les procédures à entreprendre. Le service sera accessible quotidiennement de 6 heures à 20 heures afin de répondre aux besoins des passagers.
L’ouverture de ce bureau intervient alors que plusieurs compagnies aériennes, notamment Sunrise Airways, font face à des critiques récurrentes liées aux retards de vols, aux bagages non restitués et à la qualité de l’assistance offerte aux clients. Ces préoccupations ont également été relayées par le délégué départemental du Nord, Marc Présumé, qui avait exhorté les autorités compétentes à agir pour remédier à cette situation.
Par cette démarche, l’OFNAC souhaite instaurer un mécanisme de suivi plus efficace des plaintes et contribuer à une meilleure protection des voyageurs. L’institution espère également que cette mesure encouragera les compagnies aériennes à améliorer leurs prestations et à renforcer la confiance du public dans le transport aérien en Haïti.
