Voyager sans valise, espérer sans réponse : Les passagers de Sunrise Airways crient leur désarroi
Sur la ligne Cap-Haïtien–Les Cayes, les passagers de Sunrise Airways ne transportent plus seulement leurs rêves et leurs attentes : ils rentrent souvent bredouilles, frustrés, sans bagages et sans explication. Retards, pertes, silence radio… la compagnie aérienne est aujourd’hui au cœur d’une indignation grandissante.
Pour un vol intérieur de moins d’une heure, certains voyageurs attendent leurs effets personnels pendant deux jours, d’autres ne les retrouvent jamais. Une absurdité logistique que dénoncent de nombreuses voix, surtout parmi ceux qui voyagent pour des raisons professionnelles ou urgentes. « J’étais là pour un contrat de 48 heures. Mes bagages sont arrivés quand moi, je repartais », raconte un homme d’affaires dépité. Pour ces passagers, cette désorganisation équivaut à un sabotage de leurs projets, et parfois, de leur dignité. Les pertes ne sont pas que matérielles : elles sont aussi morales.
Mais au-delà des valises égarées ou livrées au compte-gouttes, c’est le silence de Sunrise Airways qui révolte. Appels ignorés, service clientèle inexistant, et surtout, absence totale de communication publique malgré les nombreuses plaintes. Une passagère, amère, dénonce l’impunité dont jouit la compagnie : « L’État est complice par son silence. Aucun contrôle, aucune sanction. On dirait qu’ils s’en fichent que nous soyons traités comme des colis sans importance. » Ce sentiment d’abandon renforce le malaise, faisant de chaque vol un saut dans l’inconnu.
Pendant que les valises se perdent, c’est la confiance des passagers qui s’effondre. Ils ne demandent pas des miracles, juste un service à la hauteur de ce qu’ils paient : fiable, respectueux et humain. Mais tant que ni la compagnie ni les autorités ne prennent leurs responsabilités, le ciel haïtien restera chargé… non pas de nuages, mais de colère.
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