Sunrise Airways : les passagers n’en peuvent plus
La chanteuse haïtienne Anie Alerte a dénoncé publiquement jeudi 30 juillet 2026 les services de Sunrise Airways après un retard de deux heures et la perte temporaire de sa valise. Son témoignage vient s’ajouter à une longue série de plaintes formulées par des voyageurs et même par des responsables publics, relançant le débat sur la qualité des prestations de la compagnie aérienne.
Les critiques visant Sunrise Airways prennent de l’ampleur. Ces dernières semaines, les réseaux sociaux sont devenus le principal exutoire de passagers qui dénoncent des retards récurrents, des annulations ou reports de vols sans explications satisfaisantes, des bagages livrés avec plusieurs jours de retard, ainsi qu’un service à la clientèle jugé insuffisant. Beaucoup estiment que ces dysfonctionnements sont devenus trop fréquents pour être considérés comme de simples incidents isolés.
Le dernier témoignage en date est celui de la chanteuse Anie Alerte. Dans une publication diffusée le jeudi 30 juillet sur son compte X, elle raconte que son vol du mardi 28 juillet, prévu à 14 h 30, n’a décollé qu’à 16 h 30 sans qu’aucune explication ne soit fournie aux passagers. À son arrivée à Port-au-Prince, sa valise enregistrée était introuvable. Après plusieurs jours de recherches, elle affirme avoir finalement récupéré son bagage, ouvert et sale, mais avec tous ses effets personnels à l’intérieur.
Au-delà de ce cas, de nombreux voyageurs dénoncent également les conditions de confort à bord de certains appareils. Sur les réseaux sociaux, plusieurs passagers évoquent l’absence de climatisation durant certains vols, une chaleur difficilement supportable, particulièrement pour les personnes souffrant de problèmes respiratoires, ainsi qu’un manque de communication de la compagnie face aux désagréments rencontrés. Ces plaintes, largement relayées, alimentent un climat de mécontentement grandissant.
Les critiques ont désormais dépassé le cadre des réseaux sociaux. Le jeudi 30 juillet, lors d’une réunion tenue au Cap-Haïtien en présence du Premier ministre Alix Didier Fils-Aimé, le délégué départemental du Nord, Marc Présumé, a lui aussi dénoncé les retards répétés des vols de Sunrise Airways. En réponse, le chef du gouvernement a demandé au ministère des Travaux publics, Transports et Communications (MTPTC), à l’Autorité Aéroportuaire Nationale (AAN) et à l’Office National de l’Aviation Civile (OFNAC) d’assumer pleinement leurs responsabilités afin de garantir un meilleur service aux usagers. « Si la population paie pour un service, elle devrait l’obtenir », a déclaré le Premier ministre.
Alors que les critiques se multiplient et que la confiance des voyageurs semble s’éroder, Sunrise Airways n’avait, jusqu’à présent, publié aucune réaction officielle concernant les plaintes récentes. En l’absence d’explications publiques ou de mesures correctives annoncées, les interrogations persistent sur la capacité de la compagnie à répondre aux attentes de ses clients et à restaurer son image auprès d’une clientèle de plus en plus exigeante.
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